Experiencia de usuario
ESCRITO POR :
JOSE ALBERTO
Sociólogo y emprendedor digital / josealberto@aconectarme.com
El diseño de experiencia es una puerta al mundo de la creatividad y la innovación! Con curiosidad y ganas de aprender, puedes descubrir cómo las personas interactúan con productos y servicios. Empieza explorando los fundamentos, como la investigación de usuarios y la creación de prototipos, y practica rediseñando objetos o aplicaciones de tu día a día. Este es el momento perfecto para transformar ideas en experiencias que impacten a los demás.
CUSTOMER EXPERIENCE -CX
¿Qué es el Customer Experience (CX)?
El CX abarca todas las interacciones que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el postventa. El objetivo es garantizar que cada punto de contacto sea significativo, ágil y emocionalmente satisfactorio, por ello podemos decir que un profesional en CX no solo diseña procesos, sino que también genera emociones positivas en los clientes, ayudando a las empresas a conectar con sus clientes o usuarios destacando así de la competencia.
Cada marca tiene su propia esencia y como dice su propia alma con el cual nació gracias al fundador de la marca, si alguna vez tu negocio no anda bien después de crecer pregúntate porque y para que nació tu negocio, que problema intentas solucionar y a que tipo de publico quieres ayudar e impactar de forma saludable
Fundamentos del Diseño UX:
Comprender los principios básicos: Investiga y aprende sobre los principios del diseño centrado en el usuario, la arquitectura de la información, la usabilidad, la accesibilidad y la interacción persona usuario
Investiga sobre la psicología del usuario: Familiarízate con conceptos de psicología cognitiva, comportamiento del usuario y cómo las personas interactúan con la tecnología.
Principios de usabilidad (Norman y Nielsen).
Diseño centrado en el usuario (User-Centered Design).
Psicología del usuario (heurísticas de usabilidad y patrones de comportamien
Cursos recomendados:
Google UX Design Certificate (Coursera).
Introducción a UX en plataformas como edX o Udemy.
ESPECIALISTAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO
USER RESEARCH
Yo lo llamaría el investigador curioso
El User Researcher desempeña un papel esencial dentro del proceso de diseño de experiencias, ya que su objetivo principal es comprender las necesidades, comportamientos, motivaciones y frustraciones de los usuarios. Esto permite que las soluciones diseñadas estén verdaderamente centradas en las personas. Es una función clave que guía las decisiones estratégicas basadas en evidencia y datos reales.
USER EXPERIENCIE ( UX )
Yo lo llamaría el arquitecto y el creador de prototipos
El Diseñador de UX se enfoca en cómo se siente el usuario al interactuar con un producto o servicio. Su objetivo es garantizar que las interacciones sean intuitivas, fluidas y fáciles de usar y esto debe incluir a personas con habilidades diferentes.
USER INTERFASES ( UI )
Yo lo llamaría el artista de las Interfases
El Diseñador de UI se centra en la apariencia visual y la estética del producto, asegurándose que las interfases creadas por el UX sea atractivo y consistente.
HERRAMIENTAS DURANTE EL RECOJO DE INFORMACIÓN
Las entrevistas son una herramienta de recolección de información que consiste en una conversación estructurada o semiestructurada entre un entrevistador y un entrevistado, con el objetivo de obtener datos cualitativos sobre experiencias, percepciones o conocimientos de un tema específico.
Tomar en cuenta que durante las entrevistas debes dejar que ella respondan sin juzgar sus respuestas y se conviertan en una conversación donde conectes emocionalmente con el cliente sientas empatía y dejes que respondan sin ponerle límites ya que ahí encontraras información e insigth que ayudarán a crear tu journey map
Herramientas para las entrevistas:
Grabación de audio para entrevista presenciales, puedes usar el aplicativo de tu celular
Grabación para entrevistas online:
Zoom : Graba entrevista y transcribe a texto la grabación
Transcripción de audio a texto:
https://turboscribe.ai/es/
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
ENCUESTAS
Es una herramienta que sirve para recoger datos cuantitativos. Las encuestas pueden realizarse de manera presencial, telefónica, en línea o mediante dispositivos móviles, y pueden contener preguntas abiertas, cerradas o mixtas, dependiendo del objetivo del estudio.
Typeform
Diseño atractivo y dinámico con interfaz conversacional.
🌐 https://www.typeform.com/
SurveyMonkey
🔹 Herramientas avanzadas de análisis y segmentación.
🔹 Integraciones con CRM como HubSpot y Salesforce.
🔹 Ideal para investigación de mercado y satisfacción del cliente.
🌐 https://www.surveymonkey.com
Qualtrics
🔹 Plataforma potente con herramientas de análisis predictivo.
🔹 Usado en CX, EX (Employee Experience) y estudios académicos.
🔹 Ideal para grandes empresas y análisis de experiencia del cliente.
🌐 https://www.qualtrics.com
JOURNEY MAPS
Un journey map o mapa de experiencia del cliente es una herramienta clave en customer design que se utiliza para visualizar la experiencia de un cliente al interactuar con un producto, servicio o marca.
Algo importante es que cada arquetipo debe tener su propio Jourrney Maps para luego fusionar todos los Journey Maps de los arquetipos y esta estructurado por :
- Etapas del viaje: Las fases principales por las que pasa el cliente al interactuar con tu marca.
- Puntos de Contacto (Touchpoints): Los momentos o lugares donde el cliente interactúa con tu marca
- Emociones: El estado emocional del cliente en cada interacción.
- Acciones; Lo que hace el cliente en cada etapa
- Puntos de fricción: Son los puntos de dolor donde se debería hacer cambios
- Necesidades u oportunidades de mejora
DIFERENCIAS PRINCIPALES
UX: Cubre cómo funciona y fluye el producto.
UI: Se ocupa de cómo se ve el producto.
Herramientas:
UX: Usa herramientas como Figma, Sketch o Miro para wireframes y prototipos funcionales.
UI: Trabaja en detalle con herramientas como Adobe XD, Figma o Photoshop para el diseño visual.
UX: Wireframes, mapas de experiencia, pruebas de usuario.
UI: Mockups visuales, bibliotecas de componentes, guías de estilo.